Download hier de
whitepaper Responsive Enterprise vol.4: Maak alles extreem transparant.
Klanten aan het stuur krijgen is een belangrijke voorwaarde voor responsiveness, omdat klantimpact zorgt voor groei en continuïteit. Alles hoort te draaien om klantwaarde. Er wordt dus gestuurd via input en feedback van klanten, en de medewerkers die direct klantcontact beslissen zelf wat het beste is.